パソコンがおかしいので見てほしいと頼まれて
タブレットのマウスとペンが認識しなくてデバイスマネージャー見たらエラーのアイコンが出てるので
ドライバ入れなおすも認識しないので修理だねと説明したら修理に出すのもやってほしいとの事。
パソコンを預かり持ち帰ったあと修理前にはパスワード解除が必要との事で作業しようにも
ログインパスワードがわからず本人にメールアカウントと紐づけられたパスワード聞くのもあれなので初期化してみる事にしてみたがこれがなかなかうまくいかない
・初期の高速起動設定によりでBIOS画面には入れない。
・ログインは当然できない
情報を探しつつ試行錯誤したところ
キーボードを接続して起動画面右下の電源メニューからShiftを押しながら再起動を行えば初期化画面に行くことができることが判明。
初期化する前にまたアカウント情報聞かれたけどスキップできたのでスキップしたらなんか初期化できた・・何だったのか不安。
初期化したらマウスおよびペン動いた・・